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Améliorer l'expérience UX sur vos sites e-commerce NEW

Ref : EXPUXEBUS
 

E-business E-business

Durée : 2 jours
Niveau : 1débutant

Prix : nous consulter

Améliorer l'expérience UX sur vos sites e-commerce NEW

Objectifs

Maîtriser pleinement les principes ergonomiques pour améliorer l'accessibilité de vos sites e-commerce.
Profiter de nos retours d'expérience et astuces pour optimiser votre stratégie e-business

Programme détaillé

Connaître vos utilisateurs finaux :

• Identifier vos clients et adopter une démarche centrée utilisateurs
• Quel cible de marché ? quels sont les consommateurs habituels online et offline ?
• Quelles sont leurs attentes?
• Focus groupe : Méthode d'enquête e-marketing, adaptée pour définir les besoins, attentes, attitudes de la cible
• Les autres enquêtes marketing
• Identifier les cas d'usages

Communiquer sur les utilisateurs finaux:

• Présentation de la méthodologie des personas
• Se différencier grâce au fonctionnel ?
• Focus sur l’hypothèse d'une refonte de site e-commerce : obtenir des retours de vos utilisateurs finaux sur votre boutique existante
• Analyser votre trafic et tester pour bien redesigner : valider les orientations de conception grâce au site existant
• La méthode du test-utilisateur
• La méthode de l'entretien
• Ergonomie & design quelle stratégie mener ?
• Le multi-device (responsive web design Vs sites dédiés
• Le cross-canal
• Les sources de trafic : un impact direct sur la conception
• L’internationalisation
• Optimisation de l'architecture de l'information - catalogue produit
• Impliquer les utilisateurs finaux dans la définition du catalogue de produits : la méthode du tri par carte
• Tester le catalogue de produits auprès des utilisateurs finaux : la méthode du test d'arbre
• Concevoir l'interface utilisateur et les parcours clients
• Les pages clés d'un parcours utilisateur e-commerce
• Les différentes façons d'imaginer la charte de navigation
• Les fonctionnalités de recherche
• Les fonctionnalités d'aide
• Les fonctionnalités de contact (service client)
• Le tunnel de vente
• Comment intégrer les contraintes organisationnelles, logistiques et techniques sans dégrader l'expérience utilisateur ?
• Au delà des gabarits
• La relation client via l'emailing
• Mesurer et améliorer les performances de façon continue :
• L'analyse du trafic : tableau de bord, évolution des KPIs et biais.

Un taux qui baisse n'empêche pas forcément la croissance du CA, et un taux qui monte n'est pas forcément signe de succès.
• Des tests A/B pour améliorer significativement vos performances …. ou non ?
• Cette formation pourra être complétée par nos FILIERE SEO.

Pré-requis

  • Pratique d'un navigateur Web

Public concerné

  • Administrateurs de site
  • Chefs de projet et AMOA de site e-commerce
  • Responsables e-marketing et e-commerce

Contactez-nous

Pour tout renseignement ou demande de devis :

Jennifer Châtelet

01 41 40 88 03 training@smile.fr

demande de devis

Hélène.L

hélène 236

Consultante e-commerce - 5 ans d'exp.

Passionnée par les dispositifs digitaux autour du e-commerce, j'accompagne les plus grands comptes sur des sujets essentiels tels que la rentabilité des plateforme e-commerce, l'amélioration de l'expérience UX ou encore comment placer votre site e-commerce au coeur des dispositifs digitaux.

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mercredi 26 août 2015

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Prochaine formation les 7-8-9 septembre 2015 à Paris-Asnières.

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Smile Training forme les équipes de Safran et de leurs filiales sur la nouvelles plateforme Drupal

Le projet confié à Smile par SAFRAN avait pour but la mise en place d’une usine à sites. Cette usine permet aux sociétés du groupe SAFRAN de produire des sites selon un schéma cohérent pour l’ensemble du groupe.

Chaque entité peut bénéficier d’un template de site orienté vers ses besoins (groupe, société, pays, événementiel, support métier). La gestion des contenus est autonome, mais permet aussi aux différents contributeurs de sélectionner et partager les contenus disponibles sur le portail pour leurs propres besoins de communication (agenda des événements, communiqués de presse). Après une phase de déploiement pilote réussie, SAFRAN souhaite déployer la solution sur l’intégralité de ses sites avant le salon du Bourget 2015.

Smile a piloté les aspects techniques de la réalisation du projet. Développée avec Drupal, l’usine met notamment en place un répertoire de contenus géré en mode push, une innovation qui permet aux contributeurs de bénéficier en temps réel des contenus produits par SAFRAN.

Quatre sites ont été déployés à ce jour : www.safran-group.com/fr , www.safran-usa.com , www.sagem-ds.com/fr et www.techspace-aero.be/fr .

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